Współczesny świat biznesu przeżywa dynamiczne zmiany, a jednym z kluczowych czynników determinujących powodzenie przedsiębiorstw jest proces ich cyfryzacji. Cyfryzacja wpływa praktycznie na każdą płaszczyznę życia, pozwala m.in. na wzrost wydajności poprzez obniżanie kosztów związanych z automatyzacją procesów, a co za tym idzie – wzrost rentowności i konkurencyjności. Cyfryzacja to nie tylko optymalizacja kosztów, ale także budowanie dobrego wizerunku w oczach klientów, kontrahentów oraz wszelkich osób i podmiotów, które w jakikolwiek sposób współpracują z przedsiębiorstwem. Klienci coraz bardziej przyzwyczajają się do wygody związanej z załatwianiem spraw online, takich jak zakupy, wypełnianie wniosków, rezerwacje, konsultacje. To trend, którego nie da się zatrzymać, a przedsiębiorcy, którzy przegapią ten moment i nie zaczną na czas cyfryzować swoich przedsiębiorstw (zwłaszcza w obszarach tak krytycznych w obecnych czasach, jak cyfrowa obsługa klienta), zostaną narażeni na spadek konkurencyjności ich biznesu ze względu na niedopasowanie do obecnych modeli pracy z klientem. Trend ten dobrze wpisuje się w założenia strategiczne programów unijnych, które wspierają przedsiębiorstwa w ponoszeniu wydatków na ten cel (https://lc.net.pl/blog/granty-na-cyfryzacje-dla-msp-juz-na-poczatku-2024).
Wyróżniamy cztery główne obszary, które wymagają szczególnej uwagi, jeśli chodzi o cyfryzację:
Automatyzacja Procesów: Cyfryzacja umożliwia zautomatyzowanie wielu rutynowych zadań, co pozwala pracownikom skupić się na bardziej wartościowych aspektach pracy. Automatyzacja procesów skraca czas realizacji zadań, eliminuje błędy ludzkie i zwiększa efektywność operacyjną, a klientom umożliwia aktywny udział w procesie kontraktacji poprzez bezpieczny dostęp do zasobów informatycznych sprzedawcy.
Analiza Danych: Dane są dzisiaj jednym z najcenniejszych zasobów przedsiębiorstw. Cyfryzacja umożliwia gromadzenie, analizowanie i wykorzystywanie danych w celu podejmowania bardziej trafionych decyzji biznesowych. Zaawansowane narzędzia analizy danych pomagają w identyfikowaniu trendów rynkowych, preferencji klientów i optymalizacji procesów.
Rozwiązania Chmurowe: Przejście na rozwiązania chmurowe pozwala firmom na elastyczne zarządzanie zasobami IT, skalowalność oraz obniżenie kosztów infrastrukturalnych. Usługi chmurowe umożliwiają również dostęp do danych i aplikacji z dowolnego miejsca na świecie, co sprzyja mobilności pracowników.
Digitalizacja Klienta: Cyfryzacja umożliwia lepszą obsługę klienta poprzez dostarczanie usług online, personalizację ofert oraz szybką reakcję na zmieniające się potrzeby rynku. Komunikacja z klientami za pośrednictwem platform internetowych i mediów społecznościowych staje się kluczowym elementem strategii marketingowej.
W zakresie obsługi klienta mogą to być:
- Platformy sprzedażowe e-commerce;
- Konfiguratory i wizualizery produktów;
- Platformy obsługi posprzedażnej;
- Systemy zarządzania usterkami gwarancyjnymi i pogwarancyjnymi.
Korzyści Cyfryzacji dla Przedsiębiorstwa:
• Zwiększenie Efektywności: Dzięki automatyzacji i optymalizacji procesów, przedsiębiorstwa mogą osiągnąć znaczne zwiększenie efektywności operacyjnej, co przekłada się na szybsze osiąganie celów biznesowych.
• Konkurencyjność na Rynku: Firmy, które skutecznie wprowadzają cyfrowe innowacje, stają się bardziej konkurencyjne na rynku. Szybsza reakcja na zmiany i dostosowywanie się do nowych trendów umożliwiają utrzymanie pozycji lidera.
• Poprawa Jakości Usług: Cyfryzacja umożliwia lepszą kontrolę nad procesami, co przekłada się na wyższą jakość oferowanych produktów i usług. Klienci doceniają firmę, która dostarcza im wartość przy jednoczesnym zachowaniu wysokich standardów.
• Zmniejszenie Kosztów: Choć proces cyfryzacji wymaga inwestycji, długoterminowo przekłada się na obniżenie kosztów operacyjnych. Efektywniejsze procesy, redukcja papierowej dokumentacji oraz zmniejszenie błędów ludzkich przyczyniają się do oszczędności.
W dobie przyspieszonej cyfryzacji przedsiębiorstwa nie mają wyboru – muszą dostosować się do nowoczesnych trendów technologicznych, aby się rozwijać i przetrwać. Proces cyfryzacji nie tylko przyczynia się do poprawy efektywności operacyjnej, ale również stanowi klucz do konkurencyjności i sukcesu na rynku. Firmy, które inwestują w cyfrową transformację, będą miały znaczącą przewagę w świecie biznesu, który coraz bardziej opiera się na innowacjach i technologii.
Lech Consulting wraz z partnerami technologicznymi pomaga w zidentyfikowaniu obszarów, które wymagają cyfryzacji, pomaga w doborze narzędzi informatycznych, a także pomaga w znalezieniu źródeł finansowania transformacji cyfrowej przedsiębiorstwa.
Artykuł opracowany przy współpracy z VOBACOM.
